由于機床具有高技術(shù)含量、高復(fù)雜程度、高操作精度等特征，加之具有使用周期長、總價高的特點，使得下游客戶對機床采購的介入度增加，對銷售服務(wù)的要求增高，尤其是售后服務(wù)。
　　客戶購買機床需要系統(tǒng)化售后服務(wù)，包括售后支持服務(wù)與升級改造服務(wù)。售后支持服務(wù)通常是一種常規(guī)性服務(wù)，而升級改造服務(wù)則是機床在被淘汰或進入報廢期之后，完全可以通過再制造創(chuàng)造新的價值，使之繼續(xù)為企業(yè)服務(wù)或進入市場再流通。它們共同構(gòu)成了機床后市場，即機床的售后服務(wù)市場：在機床售出之后，以售出產(chǎn)品為載體而衍生的相關(guān)服務(wù)貿(mào)易，包括機床安裝服務(wù)、維修檢測、配件供應(yīng)、技術(shù)培訓(xùn)、改造升級、解體回收、金融信貸、租賃中介、二手市場交易等一系列服務(wù)的總和。
　　當(dāng)然，機床后市場興起也有很多必然因素：一是機床產(chǎn)業(yè)鏈的延伸與產(chǎn)業(yè)鏈成員的價值分工，售后服務(wù)市場價值引起企業(yè)重視；二是服務(wù)外包浪潮驅(qū)動，服務(wù)外包也加速了后市場時代的到來；三是客戶價值凸顯化，客戶對服務(wù)價值需求日益增多，售后服務(wù)市場不斷被細(xì)分與深化。
　　機床企業(yè)強化售后服務(wù)亦是其核心競爭力所在，更是提升市場銷售力的必打牌。機床是一個″大產(chǎn)品″概念，即融合了實體產(chǎn)品的服務(wù)產(chǎn)品，甚至可以說服務(wù)營銷就是機床營銷的全部。″三分產(chǎn)品，七分服務(wù)″，如果離開服務(wù)支持，機床將成為″半成品″?；谠诩夹g(shù)上的復(fù)雜性，客戶可能無法獲得產(chǎn)品的使用價值，平面磨床也就無法用于再生產(chǎn)。試想一下，如果數(shù)控機床企業(yè)不派人到客戶那里去幫助安裝調(diào)試，直至正常作業(yè)狀態(tài)，那么數(shù)控機床也很難實現(xiàn)精確生產(chǎn)的目標(biāo)。所以，機床企業(yè)要努力實現(xiàn)制造業(yè)服務(wù)化，核心在于要以客戶為中心，積極提供客戶需要的個性化服務(wù)，從簡單的賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)向提供″產(chǎn)品–服務(wù)包″等綜合性服務(wù)、整體解決方案。諸如沈陽機床集團，正在加速從傳統(tǒng)產(chǎn)品制造商向現(xiàn)代工業(yè)服務(wù)商轉(zhuǎn)型。
　　機床企業(yè)拓展與強化后市場并使其成為機床產(chǎn)業(yè)鏈條上關(guān)鍵的一環(huán)，實為″一箭雙雕″的經(jīng)營之舉：以服務(wù)贏得市場并獲利，同時服務(wù)過程也是銷售過程。機床企業(yè)更應(yīng)認(rèn)識到，機床銷售強調(diào)持續(xù)性，而持續(xù)銷售則需要通過深化服務(wù)來完成。服務(wù)就是機床企業(yè)向下游客戶傳遞價值的橋梁，也更是為客戶增加價值的營銷工具，更是價值營銷的核心路徑。
　　在過度競爭的市場環(huán)境下，服務(wù)不應(yīng)是被動應(yīng)對，而應(yīng)是立軸圓臺平面磨床主動引導(dǎo)或迎合，是一種戰(zhàn)略性營銷工具與贏利模式。機床營銷關(guān)鍵在于″前期品牌價值拉動，后期服務(wù)價值驅(qū)動″。品牌所發(fā)揮的作用是集客，吸引客戶前來″買票″，而客戶一旦″上船″，機床企業(yè)就要努力通過服務(wù)把客戶留在″船上″，長期″同船共渡″。