員工是否具有服務(wù)的心態(tài)是能否形成有效服務(wù)的關(guān)鍵，因?yàn)樾膽B(tài)決定態(tài)度，態(tài)度決定行為。我們知道服務(wù)是一種承諾，服務(wù)是行動，如果員工自己不能夠從內(nèi)心認(rèn)同服務(wù)，那么在行動上就會遲緩甚至不作為。如何讓員工擁有服務(wù)的心態(tài)是服務(wù)的真諦另一內(nèi)涵。
平面磨床企業(yè)必須真正了解員工到底掌握了什么技能，必須真正了解員工在工作中具有什么樣的心態(tài)和想法?因?yàn)閱T工直接面對顧客，他們的能力和態(tài)度就決定了企業(yè)服務(wù)的品質(zhì)。企業(yè)必須保證最有能力和水平的員工留在一線，最愿意為顧客提供服務(wù)的員工留在一線，讓員工的積極性和創(chuàng)造性充分發(fā)揮出來，以獲得顧客稱贊的服務(wù)品質(zhì)。
優(yōu)秀的服務(wù)型企業(yè)要求員工必須承擔(dān)流程所賦予的責(zé)任，必須直接面對客戶需求，提高解決平面磨床問題的能力。員工必須找到基于流程的業(yè)務(wù)專長，并以帶給用戶價值為衡量標(biāo)準(zhǔn)。比如銷管人員就不能僅僅停留在訂單處理層面，而要在了解用戶的效果、價值鏈服務(wù)平臺信息支持、資源的有效調(diào)度、客戶群信息管理等方面強(qiáng)化自己的服務(wù)能力。更多精彩 www.croewc66w.cn