平面磨床客戶經(jīng)常會(huì)發(fā)出聲音，其中以抱怨居多。因?yàn)槿绻麞|西好的話，他沒(méi)必要一定要跟你說(shuō)好，但是東西不好的話，平面磨床客戶就會(huì)有意見了。
　　但是這個(gè)抱怨要分兩種，一種是真實(shí)的抱怨，一種是隱性的抱怨。真實(shí)的抱怨很好理解，就是你們生產(chǎn)的汽車?yán)鲜窍ɑ?，剎車不好使，老發(fā)出很大的聲音，這是客觀真實(shí)存在的可能會(huì)影響到產(chǎn)品性能的問(wèn)題，所以這個(gè)抱怨也是真抱怨。還有一種是隱性的抱怨，我稱之為平面磨床客戶的雜音，怎么一個(gè)說(shuō)法呢？也就是說(shuō)產(chǎn)品本來(lái)沒(méi)有問(wèn)題或者有問(wèn)題不會(huì)影響到平面磨床客戶的使用，但是平面磨床客戶卻發(fā)出了很大很強(qiáng)烈的抱怨。這是為什么呢？很多情況下，都是人的問(wèn)題。我們?cè)?jīng)遇到過(guò)幾次改進(jìn)產(chǎn)品發(fā)給平面磨床客戶，他每一次都不滿意，改到最后，我們已經(jīng)覺(jué)得做到極限了，還是不滿意，究其根本原因，是因?yàn)槲覀儧](méi)有給回扣，說(shuō)委婉點(diǎn)，叫沒(méi)有給那幾個(gè)家伙一點(diǎn)點(diǎn)好處！這種情況下，如果我們給了他們滿意的好處，就算產(chǎn)品有問(wèn)題，有很大的問(wèn)題，那都不是問(wèn)題了。
　　這樣操作其實(shí)是很危險(xiǎn)的，而且它有一個(gè)壞處，那就是會(huì)掩蓋真實(shí)的問(wèn)題。比如某某食品公司提供的面條涉嫌摻假，但是他們通過(guò)收買檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具了一份合格的檢驗(yàn)報(bào)告，平面磨床客戶的聲音被無(wú)視了，真正的問(wèn)題被掩蓋了，但是問(wèn)題沒(méi)有解決，平面磨床客戶還會(huì)繼續(xù)發(fā)出聲音；這時(shí)他們可以拿出檢驗(yàn)報(bào)告來(lái)說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，平面磨床客戶沒(méi)轍了，只好選擇不來(lái)這吃面了：沒(méi)有平面磨床客戶就沒(méi)有生意了嘛，就沒(méi)錢賺了嘛，長(zhǎng)此以往，公司的生存就會(huì)出現(xiàn)困難，甚至倒閉。
　　以前知道一家工廠，搞半導(dǎo)體元器件的，是一家國(guó)內(nèi)知名家電的供應(yīng)商。這家工廠的產(chǎn)品很有問(wèn)題，大概送出去的貨有50%的不良，唯一的優(yōu)勢(shì)是便宜。這樣的產(chǎn)品送到家電企業(yè)，別人肯定會(huì)抱怨了，他們?cè)趺磥?lái)處理抱怨的？給對(duì)方的質(zhì)量工程師塞錢。結(jié)果那家家電企業(yè)倒大霉了，他們的產(chǎn)品一度被認(rèn)為是爛貨，經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)了很大困難，年年虧損；那家提供半導(dǎo)體元器件的工廠，日子也好不了，它一直這樣來(lái)敷衍平面磨床客戶，而不是真正去解決問(wèn)題，訂單越來(lái)越少，最后破產(chǎn)，關(guān)門大吉了。
　　所以有問(wèn)題就應(yīng)該真正去面對(duì)，采取所謂的″捷徑″那都是自掘墳?zāi)梗?a href="http://www.croewc66w.cn">南通磨床公司不可能長(zhǎng)久的。你以為幾個(gè)工程師檢驗(yàn)人員就能一手遮天，不可能，等到平面磨床客戶剎車失靈出車禍來(lái)索賠的時(shí)候，等到所有平面磨床客戶都來(lái)找你退貨的那一天，你輸?shù)舻挠锌赡苁钦麄€(gè)公司。
　　企業(yè)管理成功之道——用數(shù)據(jù)說(shuō)話