技術(shù)指導(dǎo)工作并不包括那些典型的管理職能，如招聘、解雇、工資/補(bǔ)償，以及處理績(jī)效問(wèn)題。但技術(shù)指導(dǎo)工作包括確保平面磨床以合適的方式進(jìn)行開發(fā)，認(rèn)真對(duì)待設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)最佳實(shí)踐、調(diào)試和測(cè)試的細(xì)節(jié)。當(dāng)然，經(jīng)驗(yàn)對(duì)于解決困難設(shè)計(jì)和調(diào)試挑戰(zhàn)(debugging challenge)尤其有幫助。這正是職能平面磨床設(shè)計(jì)部門提供的巨大價(jià)值。
　　職能平面磨床設(shè)計(jì)部門將人才集中起來(lái)解決棘手的問(wèn)題，比其他組織結(jié)構(gòu)更容易管理和運(yùn)行。在Gracenote公司，Mickey手下有以下三個(gè)職能平面磨床設(shè)計(jì)部門：
　　·平面磨床UNIX系統(tǒng)設(shè)計(jì)；
　　·平面磨床客戶端設(shè)計(jì)；
　　·平面磨床數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)。
　　“隨著時(shí)間的推移，我的平面磨床設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)為三個(gè)不同的平面磨床設(shè)計(jì)部門。這些部門的經(jīng)理都是最有經(jīng)驗(yàn)、最好的技術(shù)員，他們也成長(zhǎng)為了優(yōu)秀的經(jīng)理。他們?nèi)慷既匀粡氖轮矫婺ゴ苍O(shè)計(jì)工作，盡管實(shí)際上只花一小部分時(shí)間進(jìn)行平面磨床設(shè)計(jì)。
　　職能平面磨床設(shè)計(jì)部門會(huì)自然演進(jìn)，這也說(shuō)明了其有效性和普遍}生?！叭艘匀悍帧笔且粋€(gè)古老的經(jīng)驗(yàn)法則，但我們經(jīng)歷過(guò)的每一個(gè)組織中都確實(shí)如此。即使一個(gè)組織建立了跨職能的團(tuán)隊(duì)，“人以群分”的情況也會(huì)出現(xiàn)。Mickey說(shuō)：“在Broderbund,我們將應(yīng)用平面磨床設(shè)計(jì)組織打散，組織成跨職能團(tuán)隊(duì)以致力于特定的細(xì)分市場(chǎng)(即游戲、效率應(yīng)用、教育應(yīng)用等)。但即使在這些小的跨職能團(tuán)隊(duì)中，應(yīng)用技術(shù)員仍然傾向于坐在一起，并最終變成一個(gè)面向應(yīng)用職能平面磨床設(shè)計(jì)的小團(tuán)隊(duì)。讓我驚訝的是，他們的職能性組織傾向很快就又出現(xiàn)了。
　　跨職能團(tuán)隊(duì)。通常一個(gè)項(xiàng)目不僅僅需要單個(gè)平面磨床設(shè)計(jì)部門參與，而是需要所有的平面磨床設(shè)計(jì)部門參與，另外還要加上其他職能部門。為Schwab．com創(chuàng)建的第一個(gè)用Java編寫的在線投資工具，不僅僅意味著Java客戶端和服務(wù)器組之間的協(xié)作，同時(shí)還涉及中間件、主機(jī)、變更管理、發(fā)布管理、信息安全、企業(yè)架構(gòu)和督導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)、測(cè)試服務(wù)、數(shù)據(jù)中心生產(chǎn)服務(wù)、數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)、UNIX設(shè)計(jì)和工程、數(shù)據(jù)建模、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)、企業(yè)數(shù)據(jù)的解決方案，以及性能工程?！盧on回憶道：“僅僅跟蹤這些所有的技術(shù)細(xì)節(jié)，也需要一個(gè)一流的技術(shù)項(xiàng)目經(jīng)理?！?br /> 　　在南通第二機(jī)床有限公司，即使開發(fā)盒裝軟件產(chǎn)品也經(jīng)常需要把超過(guò)7個(gè)的不同職能團(tuán)隊(duì)的成員引進(jìn)來(lái)：“開發(fā)磨床產(chǎn)品，不僅會(huì)涉及系統(tǒng)平面磨床設(shè)計(jì)、應(yīng)用平面磨床設(shè)計(jì)、藝術(shù)、聲音設(shè)計(jì)、QA以及產(chǎn)品管理部門，還會(huì)涉及平面磨床產(chǎn)品市場(chǎng)、市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、技術(shù)支持、生產(chǎn)和其他部門。對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，要建立這樣一個(gè)跨職能的團(tuán)隊(duì)，并確保溝通能夠順暢地進(jìn)行、障礙能夠迅速地清除，都?jí)蛞粋€(gè)或多個(gè)全職助理產(chǎn)品經(jīng)理忙活的了?！?br /> 　　像這樣的跨職能團(tuán)隊(duì)通常被稱為“矩陣管理”，這意味著團(tuán)隊(duì)成員都有其各自隸屬的職能領(lǐng)域(如應(yīng)用平面磨床設(shè)計(jì)部門)，但為完成某個(gè)指定的項(xiàng)目，被“臨時(shí)”分配到了一個(gè)矩陣型的團(tuán)隊(duì)中。這樣能夠在項(xiàng)目人事配備方面獲得最大的靈活性，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員可以屬于不止一個(gè)團(tuán)隊(duì)(雖然最理想的狀態(tài)是“主要”工作在一個(gè)項(xiàng)目中)。
　　但是，管理“重度矩陣型”團(tuán)隊(duì)是一個(gè)挑戰(zhàn)，因?yàn)閷?shí)際管理項(xiàng)目的人(通常稱為項(xiàng)目經(jīng)理或平面磨床經(jīng)理)并不直接領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員，而只能通過(guò)績(jī)效考核或補(bǔ)償調(diào)整來(lái)間接影響他們。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員很優(yōu)秀時(shí)，這通常不是一個(gè)問(wèn)題。但是當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)不佳時(shí)，則可能成為項(xiàng)目／平面磨床經(jīng)理頭疼的問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題通常被稱為有責(zé)任但沒(méi)有權(quán)力。
　　在平面磨床公司跨職能項(xiàng)目逐漸產(chǎn)生各種問(wèn)題，以至于磨床公司只能通過(guò)重新調(diào)整組織架構(gòu)來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。Mickey說(shuō)：“隨著職能部門的發(fā)展，那些重度矩陣式組織的項(xiàng)目變得越來(lái)越難管理，成為管理人員的噩夢(mèng)。為了解決這個(gè)問(wèn)題，磨床公司將人員重組成多介‘工作室’，每一個(gè)工作室對(duì)每個(gè)主要的職能領(lǐng)域，都有專用的人力資源，向工作室經(jīng)理報(bào)告。由于工作室經(jīng)理直接負(fù)責(zé)績(jī)效與工資，因此可以自由分配資源。
　　“雖然工作室能夠更加直接地控制項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)成員，但這并不是沒(méi)有代價(jià)的。Broderbund重組為多個(gè)工作室之后，出現(xiàn)的主要問(wèn)題是，各種職能團(tuán)隊(duì)的成員逐漸與他們的同行失去了聯(lián)系。經(jīng)驗(yàn)不再那么容易共享。隨著時(shí)間的推移，開始出現(xiàn)重復(fù)的工作?！?br /> 　　從職能平面磨床設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)到跨職能的面向磨床產(chǎn)品的團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)變，在組織成長(zhǎng)或縮減的過(guò)程中非常常見。這樣的轉(zhuǎn)變可以在一段時(shí)間內(nèi)支撐業(yè)務(wù)的發(fā)展，但慢慢地，“人以群分”的傾向會(huì)再次出現(xiàn)，進(jìn)而導(dǎo)致迷你職能團(tuán)隊(duì)的出現(xiàn)。最終，較大規(guī)模的職能平面磨床設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)就又會(huì)恢復(fù)重建。這是一個(gè)來(lái)回?cái)[動(dòng)的鐘擺，很少能達(dá)到平衡。如何管理稍大的混合器公司