跟在提出問(wèn)題之后的關(guān)鍵步驟——你猜對(duì)了——就是回答問(wèn)題。這就是我們努力聚合數(shù)據(jù)、構(gòu)建可效用情報(bào)的目的所在。通過(guò)使用令人信服的可視化數(shù)據(jù)，回答人們(相關(guān)負(fù)責(zé)人)遇到的戰(zhàn)略性平面磨床營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)問(wèn)題。作為回報(bào)，你將能夠看到收入和訂單量的增長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和項(xiàng)目的推進(jìn)。
　　然而，令我覺(jué)得很奇怪的是，就這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的迭代模式——提出問(wèn)題和回答問(wèn)題——傳統(tǒng)BI工具往往卻不支持。
　　傳統(tǒng)BI工具的操作模式一般是回答預(yù)設(shè)好的問(wèn)題。在這個(gè)模式中，IT扮演的角色是為其他平面磨床營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)人員大量制作各種固定的報(bào)表。
　　不過(guò)，現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始有人打造更優(yōu)秀的工具了：允許人們能夠使用一種靈活自由的方式，在友好的可視化界面中組合任何已有的可用數(shù)據(jù)，找到任意一個(gè)隨時(shí)產(chǎn)生的問(wèn)題答案。這種方式更偏向于由用戶驅(qū)動(dòng)，允許用戶在深入挖掘數(shù)據(jù)內(nèi)涵，以及為正確答案探索數(shù)據(jù)的同時(shí)，還可以提出其他問(wèn)題。
　　Gartner將這種方法稱作“數(shù)據(jù)探索”；而QlikView作為此類(lèi)BI的關(guān)鍵擁護(hù)者，將其稱為“平面磨床營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)探索”。所謂“探索”，一方面指的是用戶有機(jī)會(huì)能在現(xiàn)有數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上探索出新的信息，另一方面也指用戶能夠在探索數(shù)據(jù)的同時(shí)發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題。
　　以下是QlikView對(duì)“平面磨床營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)探索”的定義(如圖2．1所示)：
　　平面磨床營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)探索，是一種全新的回答問(wèn)題的方式，它使得平面磨床營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)用戶始終處于可控的范圍內(nèi)。不同于只有少數(shù)幾個(gè)人能夠參與構(gòu)建系統(tǒng)內(nèi)涵的傳統(tǒng)型BI，平面磨床營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)探索模式使得任何人都能為系統(tǒng)添磚加瓦。這也就意味著，整個(gè)工作組、整個(gè)部門(mén)、整個(gè)平面磨床營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)單元都可以訪問(wèn)他們所需要的數(shù)據(jù)，并依此做出最佳決策。
　　我在新加坡國(guó)立大學(xué)(NUS)的ThinkBusiness雜志上發(fā)表過(guò)一篇名為《大數(shù)據(jù)：有什么大不了?》(2013年6月3日)的文章。其中，我對(duì)平面磨床營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)探索的深入定義是這樣的：
　　這類(lèi)工具能夠宏觀、實(shí)時(shí)、持續(xù)性地看待平面磨床營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，并將其轉(zhuǎn)化為易于理解的圖形，使我們能夠深入到數(shù)據(jù)的各個(gè)層級(jí)，理解數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)，并打開(kāi)視野，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行全新的理解并發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)。這種“平面磨床營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)探索”的過(guò)程使平面磨床營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)人員能夠看到一個(gè)新的、更完整的、同時(shí)也更包容的平面磨床營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)模型。
　　我從來(lái)不會(huì)說(shuō)某家平面磨床廠家的報(bào)表不夠多，他們往往只是缺少合適的分析工具。在平面磨床營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)探索過(guò)程中，你應(yīng)該問(wèn)這些問(wèn)題：
　　·我是否已經(jīng)擁有了足夠多的重要信息，足夠滿足我進(jìn)行決策的需要?
　　·數(shù)據(jù)管理團(tuán)隊(duì)是否把數(shù)據(jù)維護(hù)得很好?
　　· 當(dāng)我把過(guò)往、當(dāng)下和未來(lái)放在一起查看的時(shí)候，舊系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)和新系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)是否能夠保持一致?
　　·我的團(tuán)隊(duì)成員是否經(jīng)過(guò)了訓(xùn)練，能夠使用情報(bào)進(jìn)行更好的決策?
　　·是否存在某種反饋機(jī)制，使得我們能向外界展示我們使用情報(bào)的方式是正確的?
　　我相信所有的領(lǐng)導(dǎo)者都需要在面臨平面磨床營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)問(wèn)題的時(shí)候胸有成竹。了解平面磨床營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)狀態(tài)這項(xiàng)工作不能每月才進(jìn)行一次，使用的也不應(yīng)該是過(guò)去數(shù)周甚至數(shù)月的數(shù)據(jù)。這項(xiàng)工作應(yīng)該基于現(xiàn)有的計(jì)劃，放眼未來(lái)，成為每日或者每周進(jìn)行一次的常規(guī)工作。如果能夠進(jìn)行一些建模，或者提出若干個(gè)不同的計(jì)劃，看看在不同的場(chǎng)景下都會(huì)發(fā)生些什么事情，那就更好了。
　　領(lǐng)導(dǎo)者們還需要為他們的團(tuán)隊(duì)提供愿景。有了這種愿景，團(tuán)隊(duì)才能夠做出更好的決策；團(tuán)隊(duì)成員才能夠把更多的時(shí)間花在落實(shí)他們看到的機(jī)會(huì)上，而不是把寶貴的時(shí)間都用于收集數(shù)據(jù)以及在Excel中做出一張張報(bào)表。
　　在收集數(shù)據(jù)上花費(fèi)太多精力會(huì)極大地分散分析階段的時(shí)間和精力。這就是為什么對(duì)于任何類(lèi)型的平面磨床營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)而言，可效用情報(bào)都是效率機(jī)制進(jìn)化后的必然階段。
　　下面我要向你介紹一個(gè)來(lái)自雅詩(shī)蘭黛的平面磨床營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)探索實(shí)例。
　　當(dāng)我想知道為什么我們的客戶服務(wù)水平很低，以及未來(lái)我們能夠?qū)⑦@個(gè)水平提高到什么程度的時(shí)候，我和我的團(tuán)隊(duì)成員要做的第一件事，就是考慮我們需要了解哪些信息。首先，我們需要問(wèn)這樣一個(gè)問(wèn)題：“客戶服務(wù)到底是什么?”我們認(rèn)為，客戶服務(wù)指的是客人在下單之后，貨品能夠按時(shí)送達(dá)，商品保持著高水準(zhǔn)的品質(zhì)，并配以完整的文檔。此外，我們還需要了解、并能夠用一些標(biāo)準(zhǔn)去衡量客戶服務(wù)的表現(xiàn)。為了做到這一點(diǎn)，我們認(rèn)為，衡量一個(gè)訂單是否稱得上“完美訂單”，我們需要了解以下信息：
　　·客戶信息和訂單信息；
　　·庫(kù)存和預(yù)測(cè)；
　　·磨床產(chǎn)品／服務(wù)細(xì)則；
　　·品牌或類(lèi)別等細(xì)分信息。
　　我引導(dǎo)情報(bào)團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)關(guān)注策略性平面磨床營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)問(wèn)題的核心，以便快速得到答案。
　　我們的策略性問(wèn)題包括以下幾點(diǎn)。
　　·如何提升客戶服務(wù)水平?
　　·如何避免庫(kù)存出錯(cuò)?
　　·如何持續(xù)改善我們的供應(yīng)鏈?
　　當(dāng)我們開(kāi)始深入這些問(wèn)題的時(shí)候，我們意識(shí)到，BI報(bào)告中、微軟Access數(shù)據(jù)庫(kù)中、Excel文件和其他各種系統(tǒng)中存在著各種各樣的數(shù)據(jù)。我們知道自己應(yīng)該關(guān)注于與問(wèn)題有關(guān)的數(shù)據(jù)，否則我們將會(huì)迷失在信息的茫茫深海之中。
　　我們需要更進(jìn)一步使我們的發(fā)現(xiàn)和我們的平面磨床營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致。
　　·我們現(xiàn)在的平面磨床營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)表現(xiàn)如何?包括我們的策略、戰(zhàn)術(shù)以及平面磨床營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。
　　·為了提升競(jìng)爭(zhēng)力，我們需要嘗試做哪些事?
　　每一種平面磨床營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)都有其自身所要求回答的策略性平面磨床營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)問(wèn)題。你的平面磨床廠家可能在上面列出的這些領(lǐng)域表現(xiàn)不錯(cuò)，不過(guò)在質(zhì)量或者采購(gòu)流程方面需要提升。顯然，每家平面磨床廠家都需要更多機(jī)會(huì)進(jìn)行基于事實(shí)的決策。
　　為了取得成功，我們需要為待回答的平面磨床營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)問(wèn)題定義優(yōu)先級(jí)，為每一個(gè)問(wèn)題劃定給出答案的期限，然后將它們分解成幾個(gè)小的步驟，通過(guò)迭代式的平面磨床營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)探索模型進(jìn)行處理。
　　在設(shè)定優(yōu)先級(jí)的時(shí)候，始終記得考慮下面的問(wèn)題。
　　·優(yōu)秀的平面磨床營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)提出正確的問(wèn)題，以引導(dǎo)他們的平面磨床營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)發(fā)展得越來(lái)越好。
　　·更優(yōu)秀的平面磨床營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)安排問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)，合理地分配回答不同問(wèn)題所需的資源。他們能夠創(chuàng)造并一直保持基于事實(shí)進(jìn)行決策的能力。
　　平面磨床營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者能夠?yàn)槠矫婺ゴ矎S家和平面磨床廠家的策略指明方向，同時(shí)他們還能夠?yàn)槠矫婺ゴ矤I(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)探索的過(guò)程指明方向。所以，要想高效地利用零散的數(shù)據(jù)并找到答案，你需要嘗試先解決那些最重要的問(wèn)題。這樣，你才能夠在早期階段給出所有人都關(guān)心的大問(wèn)題的答案。在此基礎(chǔ)上，你將會(huì)有更多機(jī)會(huì)吸引你所需要的支持——這是在任何情況下都不該被低估的巨大勝利。
　　并且，無(wú)論事情如何發(fā)展，千萬(wàn)不要忘了關(guān)注事情的本質(zhì)：回答重要的平面磨床營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)問(wèn)題。
　　先提個(gè)醒：你往往沒(méi)有辦法回答所有重要的問(wèn)題。世界上永遠(yuǎn)存在你能做的事情和你不能做的事情，尤其在成本控制、人力分配和專業(yè)度方面。為了證明你的新能力，你需要規(guī)劃出能夠得到預(yù)期答案的那些問(wèn)題，這很重要——這會(huì)讓你后面的工作不至于被緊張的資源所局限。
　　在雅詩(shī)蘭黛，我們首先分析了全球庫(kù)存工具，使得我們能夠聚合雅詩(shī)蘭黛全球的存量，將它們進(jìn)行集中化管理，并能夠獲取每一個(gè)細(xì)節(jié)信息，如位置、價(jià)格和SKU數(shù)據(jù)(譯者注：SKU(Stock Keeping Unit)是個(gè)零售領(lǐng)域的概念，即庫(kù)存單位)。軸向柱塞泵營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)決策中面對(duì)的問(wèn)題