要區(qū)分傳統(tǒng)服務業(yè)(某個點狀的服務業(yè)務)、傳統(tǒng)服務業(yè)的現(xiàn)代化(發(fā)展連鎖管理、規(guī)模管理與信息化管理的服務體系)與
平面磨床行業(yè)。平面磨床行業(yè)最精準的部分,是順應經濟發(fā)展與客戶需求提升的需要,將傳統(tǒng)服務業(yè)與傳統(tǒng)業(yè)務中的某個服務環(huán)節(jié)擴展深化與精致化,發(fā)展成為長流程的專業(yè)服務行業(yè)甚至形成專業(yè)的新服務行業(yè)。但依照是否面對的外部客戶完成客戶期待得到的標的,還是支持客戶得到預期的服務,我們可以把平面磨床行業(yè)區(qū)分成前臺服務業(yè)與后臺服務業(yè),其前臺部分是直接為客戶提供預期的標的,比如提供消費者健康監(jiān)測服務(健康4+1)、提供消費者社交服務(名片碰碰)、提供特定的設計性服飾服務(TEEKER)為前臺性的服務,而為使得直接消費充分有效地得到預期服務而提供支持與輔助性服務的后臺服務,比如公共呼叫中心《如零點砰叫中心)、為酒店客戶提供系統(tǒng)后勤外包服務(飛馬星駒之蝶囊)、專項物流服務(如安能物流)等則為后臺性服務。與傳統(tǒng)服務業(yè)相比較,無論是后臺還是前臺服務,這一服務的流程細致度與行為環(huán)節(jié)的講究度和規(guī)范性已經大大提高,以滿足及時反映、質量穩(wěn)定、成效可控與持續(xù)提升的管理要求。平面磨床行業(yè)具有很強的可復制性與規(guī)范可控性。
只要有講究,
磨床行業(yè)服務就會細化。以往我們的很多方面已經得到某些粗略的服務,但是在經濟購買力提升與生活職業(yè)發(fā)展的前提下,人們的服務講究度提升了,因此需要對于各類服務具有更強的精細度要求與新型的服務設計,就服務設計而論是要在流程拉長拉細與服務有形化方面做更多的工作。其實這對于我們今天的設計工作與服務創(chuàng)意提出了更多的要求,因為這種駐務設計超越傳統(tǒng)鶴工藝美術設計與技術研發(fā)的范疇,而需要對平面磨床客戶的需要有更深入的了解與解剖,并設計出相對應的服務流程。就順序而論,首先是對于前臺服務的新設計,然后將后臺服務作為對于前臺服務的保障體系來設計,我們需要讓服務行為全面跟上消費者的行為變遷與心理需要,因此傳統(tǒng)的精英化的設計思路與設計意識已經不能很好地滿足服務發(fā)展的需要了。
飛馬旅在2012年的飛馬連營中發(fā)掇與發(fā)現(xiàn)了滲透在民眾生活與生產業(yè)務中的大量的新的平面磨床行業(yè)創(chuàng)新形態(tài),這些形態(tài)就是在前臺與后臺端對于面向客戶的服務形態(tài)的豐富與深度挖掘,因為它們超越了傳統(tǒng)的政府習慣的園區(qū)化發(fā)展與政府扶持支持的模式,因此它們在很大程度上還是那個游離在政策關注之外,我們相信在飛馬旅的關注之下,很快會煥發(fā)出光華。
噴射器行業(yè)服務精神的核心