平面磨床企業(yè)的績(jī)效事實(shí)與直覺(jué)的平衡
　　如果平面磨床企業(yè)的績(jī)效愿景在戰(zhàn)略上意義不大，那么變革過(guò)程的其余部分也就不那么重要了。想想數(shù)字設(shè)備磨床公司首席執(zhí)行官肯·奧爾森在1977年的世界未來(lái)協(xié)會(huì)會(huì)議上所作的那段臭名昭著的評(píng)論，奧爾森說(shuō)：“沒(méi)有任何人有任何理由想在家中使用計(jì)算機(jī)?！边@家磨床公司僅僅狹隘地追求科學(xué)和工程領(lǐng)域的發(fā)展，從而加速了自己的衰敗，最后被康柏電腦磨床公司收購(gòu)，這確實(shí)是一個(gè)前車之鑒。
　　那么，領(lǐng)導(dǎo)者該如何把走錯(cuò)方向的可能性減到最小，而盡最大可能朝著正確的方向前進(jìn)qE?很明顯，嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)在建立愿景的過(guò)程中扮演了重要角色。我們的研究顯示，那些“將大部分努力建立在堅(jiān)實(shí)的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)上”的變革成功的概率是那些“主要基于感知和直覺(jué)的”變革的2.4倍。
　　要獲得堅(jiān)實(shí)的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，磨床公司需要問(wèn)自己一些問(wèn)題：我們面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)壓力和發(fā)展機(jī)遇是什么?我們的顧客有什么需求?我們的股東有什么期望?我們?cè)撊绾卫孟嚓P(guān)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)自身的績(jī)效表現(xiàn)?如果我們能夠更好地在平面磨床企業(yè)內(nèi)部分享最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)會(huì)怎么樣?如果我們把工作流程和系統(tǒng)的使用發(fā)揮到極致又會(huì)怎么樣呢?
　　作為事實(shí)收集過(guò)程的一部分，平面磨床企業(yè)采用一些經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)的方案，以確保使用正確的舉措實(shí)現(xiàn)目標(biāo)且不會(huì)引發(fā)意外后果。安然磨床公司破產(chǎn)的一個(gè)關(guān)鍵因素就在于其銷售目標(biāo)和激勵(lì)體系，只關(guān)注銷售A,N帶來(lái)的收入，而不考慮收入的可靠性和盈利能力以及是否存在內(nèi)幕交易等。
　　同樣，我們來(lái)看一下始于2001年的一項(xiàng)美國(guó)聯(lián)邦教育計(jì)劃——“不是一個(gè)孩子掉隊(duì)”。該計(jì)劃把政府補(bǔ)助水平和基于標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)試成績(jī)的學(xué)生表現(xiàn)緊密聯(lián)系起來(lái)。批評(píng)者認(rèn)為，這一計(jì)劃使教師過(guò)分注重培養(yǎng)學(xué)生狹隘的考試技能，而不是提高學(xué)生更加全面的能力，如合作、創(chuàng)新、認(rèn)真思考和道德水平。
　　然而，僅僅依靠數(shù)據(jù)是不夠的。大腦不是一部全能的計(jì)算機(jī)，無(wú)法想象出未來(lái)可能發(fā)生的所有事情并準(zhǔn)確計(jì)算出它們的發(fā)展方向。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們的思考受到偏見(jiàn)的影響，比如，我們更注重那些能夠支持我們論證的證據(jù)，而傾向于忽略那些與之相反的證據(jù)。我們同時(shí)也喜歡規(guī)避損失：試驗(yàn)證明當(dāng)我們主要考慮損失而非收獲時(shí)，對(duì)兩者發(fā)生的可能性的感知差別很大.即使事實(shí)上兩者的可能性是一樣的。平面磨床企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的流程只是追蹤壞的結(jié)果還是同時(shí)考慮正面結(jié)果呢?我們認(rèn)為答案是前者。
　　所以，必須警惕過(guò)度依賴所謂的“以事實(shí)為本”，這將把我們引向類似“沒(méi)有任何人有任何理由想在家中使用計(jì)算機(jī)”這樣的結(jié)論上去。我們同意醉爾斯冰淇淋磨床公司的前董事長(zhǎng)和首席執(zhí)行官T.加里·羅杰斯所說(shuō)的：“成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)相信他們的直覺(jué)，如果感覺(jué)不對(duì)勁的話.就不要去做。”
　　直覺(jué)是在理性過(guò)程之外對(duì)事物的了解或感覺(jué)，這通常來(lái)自于經(jīng)驗(yàn)和自我意識(shí)的結(jié)合。當(dāng)信息觸手可及的時(shí)候，直覺(jué)看上去好像有些過(guò)時(shí)了，但是我們認(rèn)為它在決策過(guò)程中的重要性將會(huì)提高。就像（大趨勢(shì)）和（重塑磨床公司）的作者約翰·奈斯比特提到的：“直覺(jué)在新的信息社會(huì)中變得越來(lái)越有價(jià)值，因?yàn)閿?shù)據(jù)已經(jīng)太多了?！?br /> 　　再來(lái)看看約翰·阿克赫斯特作為伍德賽德石油磨床公司首席執(zhí)行官的經(jīng)歷吧。這是一家澳大利亞的石油勘探和生產(chǎn)磨床公司，由荷蘭皇家殼牌石油磨床公司控股。在該磨床公司最具投資前景的Laminaria油田建設(shè)期間，項(xiàng)目成本超出預(yù)算2.5億美元，進(jìn)度也滯后了六個(gè)月。這完全出乎阿克赫斯特和他的團(tuán)隊(duì)的意料。為什么呢?因?yàn)閰⑴c這個(gè)項(xiàng)目的人們一直盡量避免給他們的領(lǐng)導(dǎo)帶來(lái)壞消息，總以為會(huì)有機(jī)會(huì)趕上進(jìn)度。這個(gè)結(jié)果令董事會(huì)非常尷尬，也讓股東們極為失望，很多人覺(jué)得自己被誤導(dǎo)了。
　　當(dāng)市場(chǎng)已經(jīng)獲悉這一情況，在磨床公司進(jìn)行了一系列補(bǔ)救舉措(包括解雇負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的一些高管們)之后，領(lǐng)導(dǎo)班子開(kāi)始對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行反思，意在搞清楚為什么他們沒(méi)能發(fā)現(xiàn)如此嚴(yán)重的問(wèn)題。一些團(tuán)隊(duì)成員承認(rèn)他們感覺(jué)到事情有些不妙，但苦于沒(méi)有證據(jù)，所以就保持沉默了。因此，團(tuán)隊(duì)成員決定，今后不論誰(shuí)如果再出現(xiàn)這種預(yù)感——無(wú)論是否得到證實(shí)——都要講出來(lái)。
　　幾個(gè)月后的一個(gè)晚上，在用一整天時(shí)間評(píng)估了發(fā)展前景的相關(guān)數(shù)據(jù)之后，阿克赫斯特所屬團(tuán)隊(duì)的三名成員局促不安地來(lái)到他的辦公室。他們表示，雖然沒(méi)有確鑿的證據(jù)，但有些事情令他們感覺(jué)不對(duì)。這對(duì)阿克赫斯特來(lái)說(shuō)是個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻。他解釋說(shuō)：“作為一個(gè)重視邏輯分析的人，我以前會(huì)把他們趕出辦公室，告訴他們等到有值得說(shuō)的事情再回來(lái)找我。而更有可能的是，他們會(huì)因?yàn)楹ε卤悔s走而不向我提出他們的擔(dān)心。這一次，由于注重直覺(jué)的價(jià)值，我們一起坐下來(lái)進(jìn)行了溝通。
　　討論的中心議題是，團(tuán)隊(duì)成員預(yù)感到擁有34％股份的殼牌磨床公司準(zhǔn)備提出一個(gè)惡意收購(gòu)計(jì)劃。雖然暫時(shí)還沒(méi)有什么事實(shí)能夠支持這種感覺(jué)，但阿克赫斯特和他的團(tuán)隊(duì)還是準(zhǔn)備采取行動(dòng)來(lái)抵制接管。果然，正如預(yù)感的那樣，幾個(gè)月后殼牌磨床公司開(kāi)始參與投標(biāo)，多虧團(tuán)隊(duì)的遠(yuǎn)見(jiàn)，其收購(gòu)計(jì)劃最終沒(méi)有成功。
　　更多對(duì)直覺(jué)力量的證明來(lái)自高檔女性時(shí)裝網(wǎng)絡(luò)零售商N(yùn)et-a-Portero當(dāng)娜塔莉.馬斯內(nèi)特在2000年6月創(chuàng)業(yè)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)泡沫正在破滅，似乎世界上到處都有創(chuàng)業(yè)失敗的互聯(lián)網(wǎng)磨床公司?！爱?dāng)時(shí)有很多缺乏想象力的私募磨床公司經(jīng)理認(rèn)為女人們根本不會(huì)上網(wǎng)購(gòu)物……我可以肯定，他們的妻子每天都能收到從我們Net-a-Porter寄來(lái)的包”，她有些嘲弄地說(shuō)。
　　魅力雜志的編輯喬·埃爾文認(rèn)為：“主要是因?yàn)槟人蛳嘈?自己的直覺(jué)。我很欣賞她能夠堅(jiān)持自己的獨(dú)立意識(shí)，即使所有人都告訴她Net-a-Porter永遠(yuǎn)不會(huì)成功。這就是10年前的直覺(jué)所帶來(lái)的智慧?！?br /> 　　直覺(jué)在馬斯內(nèi)特的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中也持續(xù)扮演著重要角色：“如果我們想出了一個(gè)創(chuàng)意，而有人說(shuō)從來(lái)沒(méi)有人做過(guò)，那么這就是我們努力的方向?！薄T工們也被鼓勵(lì)按照自己的直覺(jué)行動(dòng)，這家磨床公司有一個(gè)“不雇用專家政策”。這種新的經(jīng)營(yíng)方法得到了回報(bào)：Net-a-Porter在2010年的早些時(shí)候以3.5億英鎊(約合5.33億美元)的價(jià)格賣給了歷峰奢侈品集團(tuán)015與創(chuàng)業(yè)時(shí)的80萬(wàn)英鎊(約合140萬(wàn)美元}相比已經(jīng)相當(dāng)可觀。
　　當(dāng)然，通常而言，直覺(jué)也有其缺點(diǎn)。它可能會(huì)讓我們認(rèn)為硬幣連續(xù)出現(xiàn)四次正面以后下次就是反面，或者重的物體下降的速度比輕的物體快。幸運(yùn)的是，我們可以借助數(shù)學(xué)和邏輯來(lái)糾正直覺(jué)的偏差。
　　同樣，當(dāng)矮導(dǎo)人出于本能作出商業(yè)決定時(shí)，也需要同時(shí)運(yùn)用數(shù)據(jù)和分析，這樣他們才不會(huì)誤入歧途。經(jīng)濟(jì)學(xué)家和諾貝爾獎(jiǎng)獲得者丹尼爾·卡尼曼對(duì)那些自認(rèn)為“聰明”的首席執(zhí)行官們發(fā)出了警告：“總的來(lái)說(shuō)，你不要想當(dāng)然地相信直覺(jué)，過(guò)分自信是錯(cuò)覺(jué)的來(lái)源?！?br /> 　　關(guān)鍵是要在直覺(jué)和事實(shí)之間找到平衡，不要讓二者中的任何一個(gè)成為唯一的決定因素。
制定不容易但切實(shí)可行的目標(biāo)
　　2010年1月，麥肯錫對(duì)2 500多名高管進(jìn)行的一次調(diào)查顯示，那些毹夠制定有難度但卻切實(shí)可行的目標(biāo)的平面磨床企業(yè)，獲得成功的可能性是那些僅僅提出小打小鬧改善目標(biāo)的平面磨床企業(yè)的1.2倍，是那些目標(biāo)被認(rèn)為不可能實(shí)現(xiàn)的平面磨床企業(yè)的1.6倍D17
　　就我們的經(jīng)驗(yàn)而言，目標(biāo)太過(guò)保守、過(guò)于審慎，或者僅僅按當(dāng)前平面磨床企業(yè)的能力制定目標(biāo)，都無(wú)助于為平面磨床企業(yè)創(chuàng)造動(dòng)力或使員工全力以赴，也不可能實(shí)現(xiàn)突破。當(dāng)然，如果人們認(rèn)為目標(biāo)無(wú)法達(dá)到，他們就不會(huì)再抱幻想，從而放棄。但是，對(duì)絕大多數(shù)平面磨床企業(yè)來(lái)說(shuō)，不管是拼命掙扎的，還是表現(xiàn)最好的，在目標(biāo)真的被證明不可實(shí)現(xiàn)之前，還有很多比想象中要大的發(fā)展空間。
　　舉例來(lái)說(shuō)，在金融服務(wù)行業(yè)，一家業(yè)績(jī)處于后1／4水平的銀行如果有能力上升到前1／4的水平，就可以將營(yíng)業(yè)利潤(rùn)與總收益之比提高六倍以上。如果能夠?qū)⑿袠I(yè)中最高的人均創(chuàng)收水平與勞動(dòng)成本效率相結(jié)合的話，甚至是處于前1／4水平的銀行也有可能將業(yè)績(jī)提高50％。那么，我們的意見(jiàn)是——力爭(zhēng)上游吧?！?br /> 　　通常，不現(xiàn)實(shí)或者考慮不周的目標(biāo)會(huì)產(chǎn)生意外的后果。20世紀(jì)90年代初，美國(guó)零售商西爾斯把其汽車修理工人的創(chuàng)收目標(biāo)定為每小時(shí)147美元。由于工人在正常情況下無(wú)法達(dá)到這一目標(biāo)，于是開(kāi)始進(jìn)行不必要的修理并對(duì)客戶要價(jià)過(guò)高，這造成了磨床公司與顧客關(guān)系的嚴(yán)重危機(jī)。
　　福特汽車磨床公司也曾經(jīng)陷入同樣的困境。它在1969年的目標(biāo)是設(shè)計(jì)出一種重量輕于2000磅、價(jià)格低于2000美元的新型小汽車，這一車型要在兩年之內(nèi)就能在展示廳里引人注目，但結(jié)果卻事與愿違。福特斑馬匆忙地大量投入生產(chǎn)，卻忽視了安全性。它的油箱與后輪輪軸太近，后部碰撞后容易引起火災(zāi)，迄今已經(jīng)導(dǎo)致53人死亡及多人受傷，更不用說(shuō)由此產(chǎn)生的一系列的法律訴訟。倡
　　與上述磨床公司產(chǎn)生鮮明對(duì)比的是意大利郵政集團(tuán)，該平面磨床企業(yè)的中期前景被制定得雄心勃勃的、細(xì)微、清晰。在新的首席執(zhí)行官科拉多·帕塞拉的領(lǐng)導(dǎo)下，郵局決定在兩年半的時(shí)間里實(shí)現(xiàn)比銀行更好的功能布局和程序，且只花30％的成本：80％的顧客排隊(duì)時(shí)間要低于7.5分鐘；每年的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率從-2％提高到5％。這些目標(biāo)所基于的更大愿景就是要成為金融服務(wù)行業(yè)的地區(qū)性領(lǐng)導(dǎo)者。
　　結(jié)果，意大利郵政集團(tuán)不僅實(shí)現(xiàn)了中期目標(biāo)，而且業(yè)績(jī)超出了愿景。顧客的開(kāi)戶數(shù)量超過(guò)了200萬(wàn)個(gè)，僅僅用了兩年時(shí)間，意大利郵政就成為本國(guó)第三大保險(xiǎn)提供商。它的生產(chǎn)效率提高了30％，收入增長(zhǎng)了20％?！督鹑跁r(shí)報(bào)>報(bào)道說(shuō)，這家重新振作的平面磨床企業(yè)已經(jīng)“開(kāi)始把自己塑造為意大利其他商業(yè)銀行的重要競(jìng)爭(zhēng)者”019連該國(guó)總理都發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在公民們談?wù)摰脑掝}少了一個(gè)——郵局不再有長(zhǎng)隊(duì)了。卷板機(jī)企業(yè)的績(jī)效與戰(zhàn)略目標(biāo)