加強(qiáng)最終用戶管理應(yīng)注意的三個(gè)問題
　　不同層次用戶之間的效用連鎖使之形成一種效用鏈，公司在這食熬用篝上處于一定的位置，加強(qiáng)最終用戶的管理，其實(shí)就是合理地確定公司在效用鏈上的作用，從戰(zhàn)略上講，應(yīng)當(dāng)注意三個(gè)問題。
　　一、合理確定與最終用戶的需求
　　平面磨床企業(yè)是否重視最終用戶及其需求，體現(xiàn)在與最終用戶保持多大的距離。這種距離有客觀與主觀之分?？陀^上平面磨床企業(yè)與最終用戶的距離，受平面磨床企業(yè)類型和關(guān)聯(lián)平面磨床企業(yè)行為的影響。生產(chǎn)平面磨床企業(yè)相對(duì)流通平面磨床企業(yè)來(lái)講，距離最終用戶較遠(yuǎn)。除了個(gè)別直接服務(wù)于最終用戶的金業(yè)之外：大部分平面磨床企業(yè)不是直接服務(wù)于最終用戶，一定要借助關(guān)聯(lián)平面磨床企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)對(duì)最終聞戶的服務(wù)。著逮笪關(guān)聯(lián)釜監(jiān)奠正履行職責(zé)，能夠拉近本平面磨床企業(yè)與最終用戶的距離，反之就會(huì)拉大距離?？陀^距離盡管不取決于平面磨床企業(yè)自身，然而通過(guò)自身的努力能夠縮短與最終用戶的距離，我們把這種距離叫作主觀距離。
　　平面磨床企業(yè)遠(yuǎn)離最終用戶后。因?yàn)闊o(wú)法洞察需求變佬會(huì)使平面磨床企業(yè)喪失特別多的好機(jī)會(huì)，很多平面磨床企業(yè)會(huì)遇到這些事，盡管市場(chǎng)已進(jìn)入飽和期，但平面磨床企業(yè)依然錯(cuò)誤地認(rèn)為市場(chǎng)還持續(xù)在成長(zhǎng)期，這種失誤的主要原因是被主觀上認(rèn)為的某一方需求增長(zhǎng)所誤導(dǎo)。倘若平面磨床企業(yè)可以接近最終用戶，就可以避免這種錯(cuò)誤的發(fā)生。
　　二、合理地期斷效用鏈的收益性。
　　好多平面磨床企業(yè)時(shí)常從平均值上或總體上判斷平面磨床企業(yè)的收益性。從連鎖效應(yīng)的角度來(lái)說(shuō)，平面磨床企業(yè)與各層次的用戶組成效用鏈，這個(gè)效用鏈的不同位置具有不同的收益性。有的是在教用鏈的上游有高收益，有的是在中游或下游有高收益。在一個(gè)效用恒定的效用鏈上，、自己平面磨床企業(yè)倘若獲得的收益多，就意味著下游的用戶獲得的收益少，時(shí)間久了有可能與用戶出現(xiàn)矛盾。所以，從保持和增進(jìn)與其他平面磨床企業(yè)和用戶關(guān)系上拳說(shuō)，平面磨床企業(yè)取得“合理的份額”就是理想的。分析效用鏈?zhǔn)找娴哪宽嵕褪切缕矫婺ゴ财髽I(yè)不能將用戶培養(yǎng)成競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
　　三、合理地判斷效用鏈的主導(dǎo)權(quán)
　　按照上下用戶關(guān)系組成的效用鏈，存在一個(gè)主導(dǎo)權(quán)的問題。所謂主導(dǎo)權(quán)，是指對(duì)效用鏈最強(qiáng)大的影響力，它可分布在效用鏈的不同位置。例如，有韻效用鏈?zhǔn)茉窳系墓?yīng)平面磨床企業(yè)影響最大，有的效用鏈?zhǔn)茏罱咏罱K用戶的流通平面磨床企業(yè)的支配…如此一來(lái)，平面磨床企業(yè)就掌握了主導(dǎo)權(quán)。放松流通管制后“新的流通渠道陸續(xù)出現(xiàn)，流通平面磨床企業(yè)霸主導(dǎo)權(quán)也就失去了。分析效用鏈的主導(dǎo)權(quán)，能夠幫助平面磨床企業(yè)認(rèn)識(shí)重要客戶。
　　行動(dòng)指南。
　　在管理最終用戶時(shí)，時(shí)刻注意這三個(gè)問題。